SEB & JESS

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

 

Chez SEB & JESS, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle.

 

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des articles offerts dans notre boutique en ligne.

 

1. Vinyles et produits musicaux

Retours pour changement d'idée

Toutes les ventes de vinyles et de produits musicaux sont considérées comme finales en ce qui concerne les changements d'idée.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les raisons suivantes :

• Changement d'idée après l'achat;

• Erreur de sélection du client;

• Préférences personnelles ou insatisfaction subjective;

• Achat effectué en double par erreur.

Cette politique ne limite pas les droits d'annulation ou les garanties prévus par les lois applicables.

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Produits défectueux ou non conformes

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Si un vinyle présente un défaut de fabrication, un problème de lecture attribuable au produit, un dommage survenu avant sa réception ou si l'article reçu ne correspond pas à la commande, nous invitons le client à communiquer avec nous.

Selon les circonstances et les obligations légales applicables, une solution appropriée sera proposée, notamment une réparation lorsque possible, un remplacement ou un remboursement.

Les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec demeurent pleinement applicables.

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2. Articles promotionnels fabriqués sur demande

Certains articles promotionnels SEB & JESS, notamment les vêtements, sacs et accessoires, sont fabriqués et expédiés sur demande par un fournisseur spécialisé en impression à la demande (print on demand).

Ces articles étant produits à la suite d'une commande, aucun retour ou échange volontaire n'est offert pour un simple changement d'idée, une erreur de taille, de couleur ou de modèle de la part du client, sauf indication contraire.

Nous recommandons de consulter attentivement les descriptions des produits, les guides des tailles et les renseignements affichés avant de confirmer une commande.

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Articles défectueux ou erreurs de fabrication

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Si un article promotionnel est défectueux, endommagé à la réception ou différent du produit commandé, le client peut communiquer avec nous en fournissant son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

Lorsque la commande est vendue par SEB & JESS, nous pouvons transmettre la réclamation à notre partenaire de fabrication afin de faciliter son traitement.

Les modalités de traitement peuvent dépendre du fournisseur, sans toutefois restreindre les droits du consommateur ni les obligations légales du vendeur.

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